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盛世阳光融和: 打造最值得百姓信赖的医院

大事回放:

1、2016年5月8日,国内由阳光保险集团与潍坊市政府合作建设的股份制医院——阳光融和医院投入使用,首创的“保险+医疗”模式成为创新医疗健康服务的新模式,为探索医疗行业供给侧结构性改革提供了宝贵的立体经验,更是保险资本助推医改、融入健康中国建设的有效实践!

2、2018年3月25日,开业不到两周年的阳光融和医院,一次性高分通过全球最严格的JCI国际质量安全体系认证!这是全国屈指可数的,山东省首家通过JCI认证第六版的大型综合医疗机构,标志着阳光融和医院已经站在国际医院管理、服务的制高点,建立起了符合中国国情、符合医院实际的科学化管理服务体系,创造了JCI认证史上前所未有奇迹,再次让世界瞩目!

3、2018年12月6日,阳光融和医院隆重召开国际HIMSS EMRAM(住院和急诊)六级评审结果反馈会,由国际、国内知名专家组成的“Healthcare Information&Management Systems Society”(美国医疗信息与管理系统学会)评审组一致认为:阳光融和医院完全达到国际HIMSS EMRAM(住院和急诊)六级要求,正式通过国际HIMSS EMRAM(住院和急诊)六级评审。阳光融和医院成为国内第51家通过认证的医疗机构,也是第3家通过认证的社会资本办医的医疗机构,更是国内开诊最短时间通过国际HIMSS6认证的医疗机构!

让世界专家叫好的融和速度与高度——

对标国际最高标准 旨在为了让患者就医更安全

2018年3月25日, 开业不到两周年的阳光融和医院,一次性高分通过全球最严格的JCI国际质量安全体系认证,成为山东省第一家、国内第七家通过JCI国际认证(第六版)的医院;

8个多月后的12月6日,在充满现代气息的阳光融和医院,隆重召开国际HIMSS EMRAM(住院和急诊)六级评审结果反馈会,由国际、国内知名专家组成的“Healthcare Information&Management Systems Society”(美国医疗信息与管理系统学会)评审组一致认为:阳光融和医院完全达到国际HIMSS EMRAM(住院和急诊)六级要求,正式通过国际HIMSS EMRAM(住院和急诊)六级评审。

它是国内第51家通过认证的医疗机构,第3家通过认证的社会资本办医的医疗机构,更是国内开诊最短时间通过国际HIMSS6认证的医疗机构。

短短两年半的开业时间,更是在一年之内通过两项国际最高标准认证,阳光融和医院,跑出了社会资本办院特有的“加速度”和新高度。

两次国际认证,融和人严谨扎实的工作态度,良好的精神风貌赢得了评审专家的认可和赞誉。

JCI认证组组长肯尼斯·韦克斯曼博士说,这是5年里见证过的最好的医院。

HIMSS评审组成员HIMSS Analytics医疗咨询事业部全球副总裁John Daniels教授表示,国际HIMSS6级标准全球通用,一家医院想要通过HIMSS6级绝非易事。通过国际HIMSS 6级评审对融和医院来说具有里程碑式的意义;在两天的评审中,他看到了阳光融和医院坚实的闭环管理和科学的信息系统,医院的信息化建设完全达到HIMSS EMRAM(住院和急诊)六级要求,他为阳光融和医院全体员工感到骄傲和自豪。

同样的场景,相同的认可和赞誉,让马不停蹄的融和人感慨万千:JCI和HIMSS,国际最高标准医疗安全保障。阳光融和,在打造国际化、现代化、人性化、智慧化医院道路上,又前进一大步,患者质量安全保障再添强大助力!

速度与激情,来源于视野。

大视野方有大格局,大格局方有大作为。

“为患者生命提供最安全、最舒适的高质量医疗服务”。这样的大视野,在一系列的建设布局中,彰显出阳光融和人的大格局——作为国内首家由险资和地方政府联合创办的大型综合医院,在建院之初,阳光融和医院就严格按照国际公认的医疗服务和管理最高标准JCI和国内三甲医院进行打造。由此,自诞生之日起,阳光融和医院就有了和其他社会资本办院不一样的特质,也决定了这家医院不同寻常的发展速度和战略高度。

“JCI被全球医疗界誉为“金标准”,全世界公认的医院管理和服务的最高标准,也是世界卫生组织认可的认证模式,我们做JCI,就是要建立起现代的安全的管理体系;”阳光保险集团健康产业管理中心副总经理、阳光融和医院党委书记、院长周玉东院长说,“之后为什么要做HIMSS,就是要把JCI现代医院管理体系和保障患者安全和质量持续改进的标准,通过信息数字化来提升和固化,让所有人必须按照这个流程,按照这个要求去执行,这一定是医院的核心。”

而国际最高标准安全质量认证,为医院管理的改进、质量的提升和服务的改善提供了国际样板,阳光融和人如今已是加持在身——

“引进最高标准,对标最高标准,提升医院的质量、服务品质,全力打造智慧化医院,让患者和医护人员双满意。”信息化建设达到国际HIMSS 6级,超强的信息化水平,令阳光融和人颇觉自豪。

早在开诊之初,阳光融和医院就把HIMSS EMRAM标准建设列入一项重要工作,引进借鉴国际先进的理念和方法,实现了全院信息的互联互通,闭环管理,实现全院无盲区数据跟踪,上线了HIS、LIS、PACS、远程诊疗系统、手术和麻醉系统、重症系统及成本控制系统(HRP)、总账系统等100多个子系统,实现“人流、物流、业务流、信息流、资金流”的高效同步,大大提高了医护人员的工作效率和患者就诊满意度。

医院启动HIMSS信息化评级工作,将JCI关于质量提升和患者安全保障的制度、流程进行固化。通过信息化手段设置节点,通过无纸化流程再造,全面实现闭环管理,与集团大数据云平台进行对接,进行数据整合、分析、创新,持续提升医疗品质,为患者提供安全、规范、便捷的医疗服务,为“保险+医疗”和医院持续发展提供专业化数据支撑。

“JCI国际认证和HIMSS6级评审以及2019年年初三甲医院的初评,是奠定阳光融和医院科学发展、科学管理和智慧化医院建设的基础,这三大工程是所有阳光融和人共同付出和努力取得的,它奠定了阳光融和医院未来朝着打造最值得信赖的医院,建设国际化、现代化、智慧化、人性化医院的条件”。周玉东说,“我们不是为了评审而评审,而是不忘初心,将董事长张维功‘打造未来百年最有品质的百姓医院’的梦想,通过引进国际先进技术、一流的管理、国际医疗高端的服务,吸纳他们的理念、技术、流程,让国际指南在中国落地,最终落脚点是一定是为了这医院能够给患者提供安全有效价廉的医疗服务,这是根本。这是阳光集团的文化,也是医院的文化理念。”

先进的文化理念引领着与世界接轨的坚定行动。短短两年半的准备时间内,八个多月的集中攻坚,阳光融和人拿下了两项国际最高标准的认证,的速度,攀升的高度,引世人瞩目,更加引人深思。

作为医院的领头人,最熟悉阳光文化和阳光融和医院运行的管理者,周玉东对于阳光文化的落地实施和融和医院发展的前景充满信心:“在有限的时间里,我们比别人快走,多走几步,对标国际标准培训员工,建立最严格的规范,核心是给患者提供全天候、全员性、全流程、全覆盖的整体优质医疗服务,全面提升医护人员的工作效率。”

不忘初心,牢记为民众健康提供搞质量服务的使命,这正是阳光融和蹄疾步稳的关键所在。2019年初,阳光融和医院将迎来三甲医院初审,为医院发展再创奇迹。

引领中国医疗行业新风的探索实践——

融和走向未来百年的高品质,源于“一切为了百姓”的文化理念

短短两年半时间,阳光融和医院就让越来越多的人们感受到了它的与众不同。

让我们先看来自阳光融和医院一组数据:医院开业两年半的时间,目前业务量激增,日门急诊量2000人次左右,接待的体检人员达到数百人次,总体业务增长连续两年递增50%以上。

单2018年,截至是年12月31日,本年度医院门急诊总量超过51.5万人次,体检4.6万人次,入院3.4万人次,出院3.37万人次,手术1.4万台次,其中三、四级手术占比41.32%。

这样的增长,还是在门诊人均诊疗费仅157元,住院费用平均10800元,药占比始终没有突破24%的情况下。

再看来自各方的认可和赞誉:来自省、潍坊市的各级领导,对阳光融和医院开诊两年多取得成绩给予充分肯定和高度赞扬;先后荣获“省市医疗质量提升示范医院”、“值得市民信赖的医院”,并被确定为“全国金融系统劳模定点体检医院”、“中国2018年度管理创新医院”、“全国最佳志愿服务项目”、“省级文明单位”、“省级卫生先进单位”等荣誉;患者满意度一直高达97%以上

再看对比:同时间段开业的全国不少社会办大型医院,超级医院,大都处于停滞徘徊状态,有的面临着门可罗雀,没有病号上门的状态,住院病人没有超过100人……

“我们就在这里,目前面对这一个地级城市的医疗资源,为什么收费标准低,但发展的指标一直很好,靠什么赢得百姓信赖?”周玉东自豪地说,原因在于我们的办院理念,我们的核心价值观,我们整体服务的品质和品牌的确立,一切都是为了老百姓,一切都是为了病人。”

办好医院的核心就是理念和文化。阳光集团董事长张维功对于阳光融和的设想是,3年当地一流,5年山东一流,10年中国一流,“要让这个医院成为助力中国医疗改革的典型代表,新兴医疗模式中最好的那一个。”在先后到台湾、韩国、美国、欧洲学习参观近20家国际顶级综合医院与医疗平台,深刻学习、全面理解医疗文化、医疗本质、诊疗模式与管理服务后,确立了阳光融和的文化理念,如“打造最值得信赖的医院”的发展愿景, “以病人为中心,以医生为财富”的核心价值观。……

文化引领,落地最关键。自开业之日起,阳光融和引领中国医疗行业新风的实践在齐鲁大地,泱泱华夏迅速铺展。

“国内第一家采用‘保险+医疗’模式的大型综合医院”、“国内保险业投资的首家大型综合医院”,“国内一次性投资最多、开诊面积最大”等一系列元素,在阳光融和医院的建设中得到贯彻,为百姓打造舒心满意、花费少质量优的高端医疗场所;

以MDT多学科协诊模式为核心的学科设置,通过多学科、多专业有机融合、联合会诊、共同管理,从多角度对患者综合判断、评估,提供精准化、科学化、个性化医疗服务;

不惜代价,与国内外数十家医疗机构建立战略合作,阳光融和医院已在国内外开创了多个与国际机构全面达成战略合作的先河。是国内唯一一家与美国哈佛大学Joslin糖尿病中心实质合作的医疗机构,双方共建具有国际品质的阳光国际糖尿病中心;与美国杜克大学合作建立呼吸重症治疗中心;与以色列舍巴医学中心合作,共同打造具有国际一流品质的母婴保健中心,……

有文化引领的医院,必定站得高,走得远,步履坚实,收获八方信赖。

众所周知,人才一直是社会资本办医的瓶颈和短板,在人才结构上要么是退休医护人员,要么是学生,越来越低的服务品质为人诟病。

在阳光融和,“以医生为财富”却赋予了融和不一样的文化内涵。不拘一格降人才,引人才的文化理念,吸引了来自全国,齐鲁医疗的顶级专家汇聚融和。如今,融和医院的人才的结构合理,中级职称占60%以上,已经突破了社会资本办医的瓶颈。专业学科带头人分别来自解放军301医院、北大国际医院、北京安贞医院、上海仁济医院、济南军区总医院、山东大学附属医院、解放军第八十九医院及潍坊人民医院等国内知名三甲医院。

在这里,打破了社会资本办医重用轻培的痼疾,打造“阳光学者”品牌,为人才提供了干事创业的大舞台。医院完善了继续教育、外出培训、科研立项等措施,以“681”人才建设工程的实施为抓手,在鼓励一线员工外出进修学习、学术交流的同时,发挥学科带头人及专家的传帮带作用,加大内部培训力度,使临床人员学习有动力、成长有激励、干事有奖励,打造“塔尖闪亮、塔身强壮、塔基牢固”的人才金字塔,为医院走向百年老院名院夯实基础。

“只要符合阳光文化的要求,我们就引进来,这就是阳光融和的建设模式。”而共同的的医学追求,凝聚起来自四面八的精英力量,凝成干事创业的一股绳,为阳光融和的美好明天努力拼搏。

一流的专家队伍,国际顶尖设备仪器,为患者提供高品质的服务体验——中国境内第一台第六代射波刀,可精准打击癌细胞,误差范围在0.5毫米内。国内第三台、山东省唯一台PET-MR,单台设备接近1亿元,对恶性肿瘤、神经系统、心血管系统等疾病的早期诊断达到世界最高水准……

而打动人心的,从来都是心贴心营造的力量,也是文化成风化人的魅力。

“阳光融和文化的核心在于为百姓节省费用的前提下,又不断提高品质服务。我公布的院长监督电话,除了坐飞机那会打不通以外,其他时间统统都可以打通。”周玉东说,无论我干什么事,患者的事永远是第一号的,开着大会我也要接。这就是诚信,就是口碑,惟其如此,赢得老百姓的信任,根源就在于此。百姓是最实在的,医院一点点的努力和进步,他都会感觉到。

如今,在老百姓口中,融和服务有“三大宝”:院领导及机关中层每天早上进行文化礼仪值班,向来院的客患及同事问候;院领导带头所有行政人员担任志愿者,驾驶摆渡车接送客患;院领导服务监督电话在全院300多处公开,监督电话24小时对社会开放,院领导直接接受客患的投诉和建议。

这是百姓眼中所看到的代表阳光融和服务品质的细节。实际上,从大的布局到细节的设计,阳光融和办院的文化理念深植其中。

开业之初,集团董事长提出了“六个一”守则(不收一分钱的回扣、不让病人吃一片假药、不让病人花一分冤枉钱、不对病人做半点虚假误导、不说一句伤害病人的话、不做一件对不起病人的事)和“四心一满意”(优美的环境让患者觉得开心,周到热情的服务让患者舒心,专业精湛的医术让患者放心,个人隐私的保护让患者安心,公道合理的收费让患者满意),同时亦是对社会的庄严承诺,并践行至今……

一直在坚持,从未有懈怠。而坚持也是一种文化,根植于每个融和人心中,

让阳光融和医院成了医疗服务高品质的代名词。老百姓到了阳光融和,获得的就是不一样的感受,不一样的医疗服务。

清风徐来,吹遍神州大地。阳光融和,以不一样的探索追求,成为社会办医的成功典,引领中国医疗行业新风。

“我们要打造未来百年最有品质的医院”,这是张维功的梦想,亦是阳光融和人的追求。周玉东说,“在发展速度比较快的同时,我们逐步从求规模、求效益,过渡到更加精细化、更加国际化、更加精准、更加智慧化,只有这样,这个医院才有更好的未来。”

见证社会担当的“融和力量”——

主动上前 首先为人民健康负责的文化情怀

两年半的时间,阳光融和医院在践行医疗改革方面,建树颇丰。“国内第首创采用‘保险+医疗’模式”、“潍坊市医疗改革的先进代表”、“健康潍坊”战略的优秀践行者等称号,又是“阳光医疗健康城”的主要阵地,引起各界关注。

2018年10月份,JCI亚太区董事总经理专程写来感谢信,称赞道“阳光融和医院在改善医疗服务质量方面全球领先”;

而作为治病救人的场所,百姓的反应更为吸睛。潍坊市民丁先生在老伴儿的罕见心脏肥大被治愈后,执意把家里唯一的一棵银杏树移栽到医院。为了给老爸而治病,他跑遍了大半个中国,在融和医院他感受到了从未有过的尊重。

一位网名为太极剑的患者说:“昨天我慕名来这里就诊,深感这家医院的确是名副其实,既阳光又融和。之所以阳光是这里的医生护士和员工微笑服务,热情周到,诊断治疗处处体现公平、公正、公开、阳光透明。之所以融和,是医院医生护士和员工视患者如亲人,体贴入微,亲和融洽。”“服务像宾馆,医生像朋友,这里环境优,服务好,理念新,医术精、水平高!……这里才是东方明珠”!”

处处有阳光。在健康中国大战略下,这阳光,普照大地,送来春的勃勃生机,激发无限新活力。“阳光融和人不断用情怀、理念、心创造我们是在用我们的理念、情怀和激情去创造一个又一个奇迹”,周玉东说,融和的创建、探索,实践,都表明了医院首先是为人民健康负责、为人们群众的健康保驾护航的医疗机构。

这就是由阳光保险与潍坊市政府共同投资的阳光融和医院。开业当天,医院宣布:在3个月内,为1000名优秀教师、1000名优秀环卫工人、1000名公交和出租车好司机、1000名好交警及市级以上见义勇为英雄模范等各行各业的“潍坊好人”免费体检。

主动上前,勇于担当。这样的义举贯穿在医院的各项建设中。医院领导及全院员工自发捐款50多万元设立“阳光爱心救助基金”,为贫困患者提供关爱和救助;自2017年开始与中国红十字会合作“天使阳光基金行动”为60多位先心病患儿成功实施免费救治手术;医院累计举办各类义诊、巡诊200余场次,惠及群众10余万人次,“助力健康潍坊服务项目”先后被评为省级和国家级“最佳志愿服务项目”;由阳光保险集团与省扶贫开发基金会发起,在阳光融和医院落地的全国万名村医能力提升计划,将赴全国对10000名村医进行培训,首次赴内蒙古乌兰察布的培训取得了良好的效果;连续三年组织全院500多人举办无偿献血活动,累计献血15万毫升。

“没有病人没有我们医院存在的价值,没有病人医院发展不起来。所以,医院的根本和关键首先是以人文关怀的责任担当救助贫弱,救护病人。”周玉东坦言,阳光融和的未来,在医院人的文化中体现,行为中实现,医院的品牌,未来阳光融和仍要积极探索建设和塑立,努力为广大人民群众提供特色更鲜明、优势更突出的诊疗服务,努力把阳光融和医院建成山东省乃至全国最规范、最有代表性、最有影响力,能够代表中国医疗改革方向及未来的一流大型综合医院,为中国医疗卫生事业改革做出更大的贡献。

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